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Le rechargement de votre compte
 
1)  Comment savoir à quel moment recharger mon compte ?
2)  Les recharges ont-elles une validité limitée ?
3)  Votre système de paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
4)  Pourquoi ma carte bancaire est refusée par votre système de paiement ?
5)  Je voudrais activer la recharge automatique, comment faire ?
6)  Je ne veux pas recharger par carte bancaire sur Internet, quel mode de règlement me proposez vous ?
7)  Je n’ai pas de compte en banque comment faire pour recharger mon compte ?
8)  Je n’ai pas d’accès à Internet, comment faire pour recharger mon compte ?
 
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1) Comment savoir à quel moment recharger mon compte ?
Le crédit restant sur votre compte est automatiquement annoncé dès qu’il vous reste moins de 5 euros.
Sinon il vous suffit de taper sur les touches « * » et « 0 » dès que vous avez la tonalité.
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2) Les recharges ont-elles une validité limitée ?

Non. Mais nous nous autorisons à clôturer tout compte n’ayant pas téléphoner pendant 6 mois de suite.

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3) Votre système de paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui. Cliquez ici pour tout savoir sur notre politique de sécurité.
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4) Pourquoi ma carte bancaire est refusée par votre système de paiement ?
Vous devez tout d’abord vérifier les points suivants :
- avez vous bien saisi le n° de votre carte bancaire ?
- la date de validité de votre carte est-elle toujours en cours ?
- avez vous fait opposition récemment sur votre carte bancaire ?
- avez vous dépassé le montant de paiement hebdomadaire autorisé par votre banque ?
Si les points cités ci-dessus ne sont pas à l’origine de ce dysfonctionnement, il est possible que, pour des raisons de sécurité, les recharges avec votre carte bancaire aient été momentanément interrompues. Dans ce cas cliquez-ici pour obtenir de plus amples informations.
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5) Je voudrais activer la recharge automatique, comment faire ?
Vous pourrez activer la recharge automatique lors de votre prochaine recharge en cliquant sur le bouton « mémoriser ma carte bancaire » sur la page de paiement et en validant la recharge automatique à partir de la page de confirmation de votre recharge.
Cliquez ici pour accéder à votre compte.
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6) Je ne veux pas recharger par carte bancaire sur Internet, quel mode de règlement me proposez vous ?
Si malgré notre système de sécurité, vous ne souhaitez pas utiliser votre CB sur Internet, vous pouvez recharger votre compte par chèque ou par virement.
Il vous suffit d’envoyer un chèque à l’ordre de Budget Telecom avec le montant de votre recharge à l'adresse suivante :

BUDGET TELECOM
Service DomTom Telecom
CS 40900 - 34965 MONTPELLIER CEDEX 2 - FRANCE
Nous activerons votre compte dès réception et validation de votre chèque et un e-mail vous sera envoyé pour confirmer cette activation. Il faut compter en moyenne un délai de 5 jours ouvrés entre l'envoi de votre chèque et l'activation de votre recharge.
N'oubliez pas de noter au dos du chèque votre email, vos n° de téléphone et votre code à 4 chiffres.

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7) Je n’ai pas de compte en banque comment faire pour recharger mon compte ?
Vous pouvez faire une recharge en espèces, il suffit de vous rendre à la poste la plus proche de votre domicile et faire un transfert sur notre compte CCP, celui ci sera pris en compte dans les 5 jours. Pour obtenir toute la procédure, faites une recharge de votre compte en choisissant le mode "Virement/espèce".
Cliquez ici pour accéder à votre compte.
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8) Je n’ai pas d’accès à Internet, comment faire pour recharger mon compte ?
Nous vous proposons plusieurs solutions :

- vous contactez notre service client.
Pour contacter un de nos conseillers clients
domtom-telecom@domtom-telecom.com
ou appelez le 04 99 77 21 91
du lundi au vendredi de 9h / 17h
horaire France métropolitaine


- si vous demandez la recharge automatique auprès de notre service client, vous n’aurez alors plus à vous préoccuper des recharges, celles ci se feront automatiquement dès que votre compte atteindra un seuil que vous aurez choisi.

- si vous demandez la « recharge 24/24 par téléphone » auprès de notre service client, vous pourrez alors recharger votre compte quand vous le désirerez en composant simplement le numéro d’accès à notre service puis « * » et « 2 ».

- vous pouvez également recharger par courrier en nous envoyant un chèque ou par virement.
Cliquez ici pour en savoir plus.
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